سياسة الجودة لدينا
تتمثل سياسة الجودة في ERM Logistics في تقديم خدمات النقل الدولي والخدمات اللوجستية بأمان وفي الوقت المحدد وبشفافية واستدامة، بما يتوافق مع توقعات العملاء والتشريعات السارية والمعايير القطاعية وقيمنا المؤسسية.
نعد رضا العملاء أحد مؤشرات الأداء الأساسية في جميع أنشطتنا. ويشكل الفهم الصحيح لاحتياجات العملاء وتطوير حلول قابلة للتطبيق والتواصل الفعال في كل مرحلة من مراحل الخدمة العناصر الرئيسية لمفهوم الجودة لدينا.
وفي إطار سياسة الجودة، نلتزم بما يلي:
- تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم بدقة،
- تحديد المركبة والمسار ونموذج النقل المناسب لكل عملية،
- حماية سلامة الشحنات والتكامل التشغيلي،
- الالتزام بمواعيد التسليم والتعهدات المقدمة لعملائنا،
- تقديم معلومات دقيقة وشفافة وفي الوقت المناسب في كل مرحلة من مراحل التشغيل،
- العمل وفق تشريعات النقل الوطنية والدولية،
- الوفاء الكامل بالمسؤوليات التي تفرضها شهادتا C2 وTİO،
- الحفاظ على أخلاقيات القطاع ومفهوم الخدمة المهنية الذي تمثله عضويتنا في UTİKAD،
- تحديد المخاطر التشغيلية مسبقاً واتخاذ التدابير الوقائية اللازمة،
- تقييم الموردين وشركاء الحلول وفق معايير جودة الخدمة والموثوقية والامتثال للتشريعات،
- التطوير المستمر للمعرفة المهنية والخبرة والكفاءة لدى موظفينا،
- تكييف التطورات التكنولوجية والابتكارات القطاعية مع عمليات العمل،
- قياس عمليات الخدمة وتقييمها وتحسينها باستمرار،
- اعتبار ملاحظات العملاء فرصة للتطوير،
- استخدام الموارد بكفاءة ودعم الممارسات التي تحد من الأثر البيئي،
- إنشاء بيئات عمل تتوافق مع قواعد الصحة والسلامة المهنية،
- حماية سمعتنا المؤسسية وموثوقيتنا التجارية وسرية معلومات العملاء.
ونجعل هذه الالتزامات جزءاً أساسياً من عملياتنا.
ننظر إلى إدارة الجودة باعتبارها ثقافة مؤسسية مشتركة يساهم فيها جميع موظفينا وشركائنا، لا مسؤولية قسم محدد فقط.
نستخدم الخبرات المكتسبة بعد كل عملية لتطوير إجراءاتنا، وننفذ أعمالاً تصحيحية ووقائية لمنع تكرار حالات عدم المطابقة. كما نتابع أداء خدماتنا وفق معايير قابلة للقياس مثل مدة التسليم ورضا العملاء ونسبة الأخطاء التشغيلية والملاحظات ومدة حل المشكلات.
يقوم مفهوم الجودة لدينا على التحسين المستمر. ومن خلال التكيف مع تغير احتياجات العملاء وظروف التجارة الدولية وتطورات قطاع الخدمات اللوجستية، نهدف إلى رفع معايير خدماتنا يوماً بعد يوم.
سياسة رضا العملاء لدينا
نعد رضا العملاء شرطاً أساسياً للنجاح المستدام. ونقيّم الطلبات والاقتراحات والشكاوى والملاحظات الواردة من العملاء وفق مبادئ الحياد والسرية والتركيز على الحلول.
يقوم تعاملنا مع ملاحظات العملاء على ضمان أن تكون:
- متاحة عبر قنوات سهلة ويمكن الوصول إليها،
- مسجلة بطريقة صحيحة،
- محالة إلى الأقسام المعنية في الوقت المناسب،
- منجزة خلال مدة معقولة،
- مصحوبة بإبلاغ العميل بالنتيجة،
- محللة لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة،
- مستخدمة في عمليات تطوير الخدمات.
وتشكل هذه المبادئ أساس عمليات ملاحظات العملاء لدينا.
نهدف في علاقاتنا مع العملاء إلى بناء رضا دائم وتعاون طويل الأمد بدلاً من تقديم حلول مؤقتة.