Kalite Politikamız
ERM Logistics olarak kalite politikamız; uluslararası taşımacılık ve lojistik hizmetlerimizi müşteri beklentileri, yürürlükteki mevzuatlar, sektörel standartlar ve kurumsal değerlerimiz doğrultusunda güvenli, zamanında, şeffaf ve sürdürülebilir biçimde sunmaktır.
Tüm faaliyetlerimizde müşteri memnuniyetini temel performans göstergelerinden biri olarak kabul ederiz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru anlamayı, uygulanabilir çözümler geliştirmeyi ve verilen hizmetin her aşamasında etkin iletişim kurmayı kalite anlayışımızın temel unsurları olarak görürüz.
Kalite politikamız doğrultusunda;
- Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini doğru analiz etmeyi,
- Her taşıma operasyonuna uygun araç, güzergâh ve taşıma modelini belirlemeyi,
- Yüklerin güvenliğini ve operasyonel bütünlüğünü korumayı,
- Teslimat sürelerine ve müşterilerimize verdiğimiz taahhütlere bağlı kalmayı,
- Operasyonun her aşamasında doğru, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapmayı,
- Ulusal ve uluslararası taşımacılık mevzuatlarına uygun hareket etmeyi,
- C2 ve TİO yetki belgelerinin gerektirdiği sorumlulukları eksiksiz yerine getirmeyi,
- UTİKAD üyeliğimizin temsil ettiği sektörel etik ve profesyonel hizmet anlayışını korumayı,
- Operasyonel riskleri önceden belirlemeyi ve gerekli önleyici tedbirleri almayı,
- Tedarikçi ve çözüm ortaklarımızı hizmet kalitesi, güvenilirlik ve mevzuata uygunluk kriterlerine göre değerlendirmeyi,
- Çalışanlarımızın mesleki bilgi, deneyim ve yetkinliklerini sürekli geliştirmeyi,
- Teknolojik gelişmeleri ve sektörel yenilikleri iş süreçlerimize uyarlamayı,
- Hizmet süreçlerimizi ölçmeyi, değerlendirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi,
- Müşteri geri bildirimlerini gelişim fırsatı olarak kabul etmeyi,
- Kaynakları verimli kullanmayı ve çevresel etkileri azaltmaya yönelik uygulamaları desteklemeyi,
- İş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun çalışma ortamları oluşturmayı,
- Kurumsal itibarımızı, ticari güvenilirliğimizi ve müşteri bilgilerinin gizliliğini korumayı
taahhüt ederiz.
Kalite yönetimini yalnızca belirli bir departmanın sorumluluğu olarak değil, tüm çalışanlarımızın ve iş ortaklarımızın katkı sunduğu ortak bir kurumsal kültür olarak değerlendiririz.
Her operasyon sonrasında elde edilen deneyimleri süreçlerimizi geliştirmek için kullanır; meydana gelebilecek uygunsuzlukların tekrarını önlemek amacıyla düzeltici ve önleyici çalışmalar yürütürüz. Hizmet performansımızı teslimat süresi, müşteri memnuniyeti, operasyonel hata oranı, geri bildirimler ve çözüm süreleri gibi ölçülebilir kriterlerle takip ederiz.
ERM Logistics olarak kalite anlayışımızın temelinde sürekli iyileştirme bulunmaktadır. Değişen müşteri ihtiyaçlarına, uluslararası ticaret koşullarına ve lojistik sektöründeki gelişmelere uyum sağlayarak hizmet standartlarımızı her geçen gün daha ileriye taşımayı hedefleriz.
Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Müşteri memnuniyetini sürdürülebilir başarımızın temel koşulu olarak kabul ederiz. Müşterilerimizden gelen talep, öneri, şikâyet ve geri bildirimleri tarafsızlık, gizlilik ve çözüm odaklılık ilkeleri doğrultusunda değerlendiririz.
Müşteri geri bildirimlerinin;
- Kolay ve erişilebilir kanallardan alınmasını,
- Doğru şekilde kayıt altına alınmasını,
- İlgili birimlere zamanında aktarılmasını,
- Makul süre içerisinde sonuçlandırılmasını,
- Sonuç hakkında müşteriye bilgi verilmesini,
- Tekrarlayan sorunların kök nedenlerinin belirlenmesini,
- Elde edilen verilerin hizmet geliştirme süreçlerinde kullanılmasını
esas alırız.
Müşteri ilişkilerimizde geçici çözümler yerine kalıcı memnuniyet ve uzun vadeli iş birliği oluşturmayı hedefleriz.